聚焦管理提升 践行服务初心——营销中心扎实开展“三提三降两平稳”活动

为深入贯彻东营能源集团、东营鲁兴水务有限公司2026“管理提升年”决策部署，营销中心结合全年目标及工作实际，制定了“三提三降两平稳”活动工作方案，即提升员工专业技能水平、提高服务满意率及解决率、提高管网稽查力度；降低漏损率、降低欠费率、降低运营成本；保证水质、水压安全平稳。近日，营销中心紧紧围绕方案，开展系列工作。

一是召开一季度经营数据分析会。为进一步降低管网漏损率、用户欠费率，严控运营成本，4月14日，营销中心召开一季度生产经营数据分析会。会上围绕营收情况、管网漏损、欠费台账、服务工单、应急抢维等各项数据逐项复盘分析，对后续工作作出部署，要进一步增加管网巡查与稽查频次，持续强化欠费催缴，压实应急抢维审批管理责任，同时对水质安全、高峰期水压稳定保障等工作也作出具体安排。

二是开展员工学习交流。4月16日，营销中心组织业务骨干开展“智能水表运行及热线服务工作交流活动”，大家分享了预付费水表考察学习心得，就公司现有智能水表运行情况及热线工单处理情况进行工作经验交流，确定了今后工作的努力方向。

三是开展服务进社区活动。4月17日，营销中心联合能源集团客服中心、水润检测公司在金水南区开展“服务提升进社区活动”，通过发放宣传材料、现场答疑方式，向社区居民及金水农贸市场商户普及节水知识、阶梯水价政策及家庭安全用水常识，推广供水“网上营业厅”线上业务，协助居民绑定服务号，演示线上查询、缴费等操作流程，助力用户实现“足不出户”即可便捷办理各类用水业务。活动还随机选取用户，对家中水龙头出水进行水质检测。

今后，营销中心将持续围绕“三提三降两平稳”工作方案，努力推进业务精细化与服务规范化，不断提升服务品质及满意率。