服务承诺

一、服务内容

办理用户的开户、撤户、转户手续;

供水设施的维修、抢修；

抄表收费；

供水调度；

二、服务标准

办理用户开户、转户、销户手续，接待人员挂牌服务，礼貌热情，并严格执行有关政策规定和收费标准；

对所辖区域供水管线及附属设施定期巡查、维护、保养，确保供水。供水设施完好率98％以上，管网修漏及时率97％以上。

查表到位、及时、准确，抄表准确率98％以上，按规定标准收费。营业人员挂牌服务，文明礼貌。

确保所辖区域供水，及时下达停水通知。

三、服务程序和时限

办理用户开户、转户、销户手续，符合规定，手续齐全，一周内办理完毕；

计划停水提前24小时下达通知;因供水设施损坏造成的停水，立即组织抢修。联系电话：8732049。

单位用户每月1－9月抄表（法定节假日顺延），每月10-25日为缴纳水费时间。抄表到户的居民用户每3个月抄表一次，每季度首月的10－25日为缴纳水费时间。